一. 服務(wù)總則

凡合法渠道購買或者經(jīng)營活動贈送的越疆教育產(chǎn)品線的產(chǎn)品，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，均可享受越疆科技公司或授權(quán)服務(wù)商提供的保修服務(wù)。

二. 客戶服務(wù)承諾

(1). 產(chǎn)品主體1年保修；

(2). 配件保修時間見附件（附件下載）；

(3). 消耗品不在保修范圍內(nèi)。

三. 保修憑證

(1). 購機發(fā)票：由越疆科技有限公司或授權(quán)代理商開具的銷售發(fā)票；

(2). 出廠日期：若無法提供有效發(fā)票或相關(guān)憑證，可將出廠日期（以越疆科技序列號查詢）延遲 90 天為保修起始日期。

四. 免費維修范圍（符合以下任意一條即可記為范圍內(nèi)）

(1). 提供有效憑證，并確認(rèn)在保修期內(nèi)的，出現(xiàn)非人為原因的性能故障或越疆科技認(rèn)可的第三方軟件原因?qū)е鲁霈F(xiàn)的質(zhì)量問題；

(2). 購買了付費延保服務(wù)，且在延保期內(nèi)的，出現(xiàn)非人為原因的性能故障或非越疆科技認(rèn)可的第三方軟件原因?qū)е鲁霈F(xiàn)的質(zhì)量問題。

(3). 產(chǎn)品付費維修后，越疆科技針對更換的部件提供 90 天的保修期。

五. 付費維修范圍（符合以下任意一條即可記為范圍內(nèi)）

(1). 產(chǎn)品超過保修期的；

(2). 無保修憑證及有效發(fā)票的（能證明在保修有效期內(nèi)的除外）；

(3). 保修憑證上的內(nèi)容與商品實物標(biāo)識不符或者涂改的；

(4). 未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維修保養(yǎng)而造成損壞的；

(5). 私自拆卸、私自維修造成損壞，經(jīng)非越疆科技公司授權(quán)的維修或改裝；

(6). 浸液、受潮、發(fā)霉、昆蟲破壞或動物啃咬等不正當(dāng)使用；

(7). 因不可抗力造成損壞的。

六. 運費說明

(1). 在免費維修范圍內(nèi)的所產(chǎn)生的物流費用，越疆科技承擔(dān)雙向物流費用；

(2). 在付費維修范圍內(nèi)的所產(chǎn)生的物流費用，越疆科技承擔(dān)維修后寄回物流費用。

七. 延保政策

在客戶自愿的情況下，越疆科技教育產(chǎn)品線支持付費延保服務(wù)，具體延保費用與時限以雙方協(xié)商為準(zhǔn)。

八. 聯(lián)系方式

越疆科技客服熱線：400-800-7266

越疆科技微信服務(wù)號：DOBOT2019

電子郵箱：[email protected]

九. 解釋權(quán)歸屬

深圳市越疆科技有限公司對本保修政策擁有最終解釋權(quán)。在未通知客戶的情況下，越疆科技有權(quán)利對所有保證信息、產(chǎn)品性能和規(guī)范做必要的變更，以越疆科技官網(wǎng)最新公告為準(zhǔn)。